In questa pagina sono raccolte le informazioni principali relative a resi, rimborsi e problemi sugli ordini effettuati tramite lo shop online di Laterza Honey
Gli ordini riguardano miele italiano in vasetto. Trattandosi di prodotti alimentari, eventuali richieste di reso o rimborso vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni igienico-sanitarie del prodotto
I resi sul miele all'ingrosso (transazioni B2B tra produttori, apicoltori, confezionatori o distributori) avvengono in modo molto diverso rispetto ai normali acquisti dei consumatori. Nel mercato all'ingrosso non esiste il diritto di recesso per ripensamento; i resi sono regolati esclusivamente dal Codice Civile italiano (e non dal Codice del Consumo) e da rigide normative igienico-sanitarie (HACCP)
Reso per ripensamento
Il reso per ripensamento è possibile solo se il prodotto è integro, non aperto, non alterato, con sigilli e confezione non alterati, e restituito in condizioni idonee alla vendita.
Il vasetto deve essere reimballato con cura dal cliente, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto. Il prodotto deve arrivare ad Apicoltura Gentileschi integro.
La spedizione di rientro è tassativamente a carico del cliente.
Non saranno accettati resi di prodotti aperti, danneggiati, alterati, con sigilli o confezione alterati, privi di adeguato imballaggio o non più idonei alla vendita per motivi igienici o di conservazione.
Se il prodotto arriva danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente predisposto dal cliente, il rimborso può essere rifiutato o ridotto.
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare Laterza Honey tramite la pagina Contatti e attendere indicazioni sulle modalità da seguire.
Prodotti danneggiati o problemi con l’ordine
Se un prodotto arriva danneggiato durante la consegna o se l’ordine presenta errori o altri problemi, il cliente è invitato a contattare Laterza Honey tempestivamente tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti
Per facilitare la verifica, è necessario indicare:
numero d’ordine;
nome e cognome usati per l’acquisto;
descrizione del problema;
fotografie del pacco, dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.
In questi casi la richiesta sarà valutata in base alla documentazione fornita e alla situazione specifica. La sostituzione o il rimborso non sono automatici.
Restituzione dei prodotti
Ogni restituzione deve essere preventivamente concordata con Laterza Honey. Non inviare prodotti senza aver prima ricevuto indicazioni sulle modalità da seguire.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con un ordine, è possibile contattare Laterza Honey tramite la pagina Contatti